Política de reembolso

Políticas Cambios, Garantías, Devoluciones

Recomendaciones de lavado:

• Lavar a mano, no utilizar lavadora ni secadora.
• Secar colgado, no secar al sol.
• No usar plancha.
• Lavar en agua fría (temperatura máxima 40°c).
• No usar blanqueador.
• No lavar en seco.
• Utilizar jabón líquido y enjuagar muy bien.
• No usar suavizante para ropa.
• Lavar inmediatamente después de exponerlo a la sal, el cloro y otros químicos (mar, playa, piscina) 

Recomendaciones de uso:

• Nuestras prendas son de alta calidad tanto es sus materiales como en su confección,  sin embargo, son prendas que requieren de un buen uso y cuidado.
• No sentarse sobre superficies ásperas.
• No usar bronceadores, autobronceadores, aclaradores, aceites (blondo, sol&clair, rocío de oro, entre otros). Todos los químicos deterioran la prenda, generar manchas y decoloración.

El plazo máximo para los cambios cambios, garantías y devoluciones son de 30 días SIN EXCEPCION,  el cliente asumirá los costos de envíos de la prenda.

Los cambios y devoluciones se autorizan por 4 razones:

1. Talla
2. Apariencia
3. Tono
4. Referencia

• El cliente que quiera realizar un cambio, deberá presentar la factura en un tiempo no mayor a treinta (30) días calendario después de la fecha de compra y debe adjuntar la misma junto con el formato de cambios, garantías y/o devoluciones que se solicita por medio del correo electrónico: comercial@almamiaswimwear.com. Sin factura no hay cambios.
• Todos los gastos de envío de cambios, son responsabilidad del cliente
• almaMía no se hace responsable por la pérdida y/o daño de los productos durante el tránsito de devolución de las mismas.
• almaMia se reserva el derecho de negar la posibilidad de cambios a personas que, para opinión de la empresa, realizan cambios de manera frecuente y excesiva
• Para cualquier cambio o devolución, debe asegurarse que al momento de la reclamación el producto cumpla con los siguientes requisitos.

1. El producto debe tener la factura, etiqueta original, cintas de seguridad, protectores de higiene en su lugar, empaque original, en perfecto estado.
2. No debe estar alterado, sucio, con aromas, dañados, deterioro por humedad, humo de tabaco, pelos de mascotas, entre otros.
3. La prenda no podrá haber sido utilizada, ni lavada, sin manchas ni descosidos, entre otros.

Garantía

Para analizar un reclamo por garantía, Creaciones almaMia S.A.S, tendrá en cuenta las recomendaciones de lavado y uso, expresadas en las etiquetas de las prendas, con base en ellas tomara la decisión respectiva.

• Si el producto se encuentra con algún daño y/o defecto por garantía de fabrica, debe ser enviado para su evaluación, se enviará a laboratorio para realizar el respectivo estudio; una vez el laboratorio envíe los resultados, almaMia se contactará con el cliente para informar la respuesta ante esta solicitud. En caso de que las pruebas de calidad salgan a favor de la compañía, el cliente asumirá los costos de envíos de la prenda,  En caso de que las pruebas de calidad salgan a favor del cliente, la compañía asumirá los costos de envíos de la prenda .
• El cliente que realice un reclamo por garantía, deberá presentar la factura de compra en un tiempo no mayor a treinta (30) días calendario después de la fecha de compra y debe adjuntar la misma junto con el formato de cambios, garantías y/o devoluciones que solicita por medio del correo electrónico: comercial@almamiaswimwear.com. 
• Sin factura no hay garantía.

Devoluciones y Saldos a Favor:

• El plazo máximo para las devoluciones son de 30 días SIN EXCEPCIÓN,  el cliente asumirá los costos de envíos de la prenda.
• almaMia no realiza devolución de dinero por NINGUN MOTIVO.  
  
• Las devoluciones generan automáticamente un saldo a favor, el cual tendrá una vigencia de 60 días calendario a partir de la compra.
• El producto debe tener la factura, etiqueta original, cintas de seguridad, protectores de higiene en su lugar, empaque original, en perfecto estado y ser enviado a la compañía junto con el formato de cambios, garantías y/o devoluciones que solicita por medio del correo electrónico: comercial@almamiaswimwear.com
• Sin factura no hay devoluciones.
• almaMia no se hace responsable por la pérdida de mercancía para devolución.
• El saldo a favor sólo será saldado por los artículos que se encuentren disponibles en nuestro inventario.

Errores, Imprecisiones y/u Omisiones

• Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio o en el servicio que contiene errores tipográficos, imprecisiones u omisiones que pueden estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad; nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos si alguna información en el servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de haber enviado su pedido).
• No asumimos ninguna obligación de actualizar, modificar o aclarar información en el servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluida, entre otras, información de precios, excepto según lo exija la ley. ninguna fecha de actualización o actualización especificada aplicada en el servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe tomarse para indicar que toda la información en el servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificada o actualizada.

Notas importantes: 

Las medidas anteriores se aplican para cualquier tipo de garantía, cambio y/o devolución sin excepción alguna, en caso de que no cumpla con los criterios anteriormente señalados, la mercancía será devuelta al lugar del domicilio del cliente y éste deberá asumir los costos de envío

• Toda la mercancía que se envíe fuera del tiempo hábil para cambios, garantías y/o devoluciones (30 días a partir de la compra) , serán devueltas al cliente quién deberá asumir el costo del envío de la devolución.
• Las prendas en promoción, con descuentos o de Outlet no tienen cambios, garantías y/o devoluciones SIN EXCEPCIÓN.

Prohibiciones 

Además de otras prohibiciones establecidas en los términos de servicio, tiene prohibido usar el sitio o su contenido: 

• Para cualquier propósito ilegal.
• Solicitar a otros que realicen o participen en actos ilegales.
• Violar cualquier regulación, norma, ley u ordenanza local internacional, federal, provincial o estatal.
• Infringir o violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de propiedad intelectual de terceros.
• Acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar, intimidar o discriminar por motivos de género, orientación sexual, religión, origen étnico, raza, edad, origen nacional o discapacidad.
• Presentar información falsa o engañosa.
• Para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que se utilizará o podrá utilizarse de cualquier manera que afecte la funcionalidad u operación del servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o internet.
• Para recopilar o rastrear la información personal de otros.
• A spam, phishing, pharm, pretexto, araña, rastreo o raspado.
• Para cualquier propósito obsceno o inmoral.
• Interferir o eludir las características de seguridad del servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios web o internet. Nos reservamos el derecho de terminar su uso del servicio o cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.